FAQ
FAQ : Questions fréquentes
1. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Non, il n’est pas nécessaire de retourner les produits. Grâce à notre politique Satisfait ou remboursé, vous pouvez demander un remboursement complet si vous n’êtes pas satisfait de votre achat. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à info@customspecialmoments.be pour faire votre demande.
2. Comment fonctionne le remboursement ?
Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et une description de votre problème ou insatisfaction. Une fois votre demande validée, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
3. Dois-je renvoyer les produits pour obtenir un remboursement ?
Non, nous ne demandons pas de retour des produits. Vous pouvez les conserver, même en cas de remboursement.
4. Quels sont les cas où un remboursement peut être refusé ?
Le remboursement peut être refusé si l’insatisfaction est liée à une erreur dans les informations de personnalisation fournies par le client (ex. : faute dans un prénom ou un message mal indiqué lors de la commande). Nous ne pourrons pas corriger ces erreurs après validation de votre commande.
5. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si un produit est défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à info@customspecialmoments.be avec une photo du produit concerné. Nous nous engageons à corriger le problème ou à procéder au remboursement.
6. Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?
Vous avez 48 heures après la réception de votre commande pour nous contacter et faire une demande de remboursement.
7. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Les commandes personnalisées ne peuvent pas être modifiées après validation. Assurez-vous de bien vérifier toutes les informations avant de confirmer.
8. Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.
9. Quelle est la composition des produits personnalisés ?
Nos produits sont réemballés avec soin dans un emballage personnalisé qui recouvre le produit d’origine. Une fois l’emballage personnalisé retiré, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les composants et la composition du produit sur l’emballage d’origine.
10. Est-ce bien le produit original que je reçois ?
Absolument ! Nous garantissons que c’est toujours le produit de la grande marque indiquée sur le site que vous recevez (Kinder, Haribo, Nutella, Coca-Cola, etc.). Aucune substitution ou altération du produit n’est effectuée.